Phần mềm NextX được đánh giá là giải pháp quản lý khách hàng chuyên sâu khi giúp phân hệ toàn diện: tệp khách hàng mục tiêu, 360 độ khách hàng, lịch sử cuộc gọi, email, hành vi,… NextX cũng chính là giải pháp hữu hiệu khi giúp cho các doanh nghiệp quản lý khách hàng tối ưu và hiệu quả. Tối ưu trong các việc giao tiếp nội bộ của doanh nghiệp. Thông qua dữ liệu các bộ phận marketing, bán hàng, chăm sóc,… Từ đó mang lại hiệu suất quản lý cao và thống nhất. Với danh sách khách hàng đã thu thập và thống kê qua nhiều năm, sử dụng hệ thống phần mềm chăm sóc khách hàng. Giúp nhà quản trị đưa ra quyết định và chiến lược phù hợp với mỗi nhóm khách hàng.
Quản lý dữ liệu thông tin khách hàng
Hướng tới sự tiếp cận mới về việc quản lý dữ liệu: không phân tán dữ liệu đơn lẻ qua hệ thống nội bộ mà lưu trữ tất cả khách hàng trên cùng một tệp dữ liệu.
Lưu trữ lịch sử tương tác với khách hàng tiềm năng
Thu thập và lưu trữ dữ liệu hoạt động, tương tác của khách hàng thông qua: kênh tương tác, thời điểm tương tác, sử dụng sản phẩm dịch vụ, … Từ đó đưa ra những cải tiến chính sách, quy trình chăm sóc khách hàng. Để tiếp cận gần hơn với khách hàng mới.
Tương tác trong quá trình bán hàng
Hệ thống NextX CRM cho phép doanh nghiệp theo dõi từng hoạt động, hành vi khách hàng trong quá trình mua hán. Giúp tạo ra lộ trình khoa học trong hoạt động bán hàng, tương tác và chăm sóc khách hàng.
Chăm sóc khách hàng chuẩn hoá
Với các tính năng có sẵn, phần mềm chăm sóc khách hàng giúp người dùng dễ dàng hơn trong quá trình tìm kiếm và sàng lọc thông tin. Đồng thời cũng mang tới sự bảo mật tuyệt đối khi lưu trữ mọi dữ liệu khách hàng theo mô hình phân cấp mức độ chi tiêu. Hỗ trợ xử lý khiếu nại trên hệ thống ticket một cách rõ ràng.
Dự báo chất lượng và dịch vụ
Với hệ thống thông minh, linh hoạt trong việc theo dõi liên tục tình hình kinh doanh của doanh nghiệp. Từ đó đưa ra những chiến lược thích hợp trong mỗi giai đoạn phát triển.
Khả năng mở rộng trong tương lai.
Bằng việc xử lý bởi các thuật toán, bài toán mở rộng trong tương lai sẽ được công nghệ NextX giải quyết dựa trên quy mô công ty và dữ liệu khách hàng.
Tích hợp hệ sinh thái NextX – NextX bán hàng và NextX DMS
Không chỉ giúp quản lý hệ thống bán hàng đa kênh, đồng bộ thông tin theo từng sản phẩm, dịch vụ. Phần mềm còn hỗ trợ người dùng cá nhân hoá theo quy trình marketing automation. Do đó việc số hoá quy trình bán hàng và kết nối giữa các hệ sinh thái với nhau sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả tốt nhất.
Với tính năng linh hoạt cùng thiết kế tối ưu mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn. Phần mềm NextX DMS mang đầy đủ các tính năng tốt nhất giúp kết nối đa hệ sinh thái trong việc quản trị doanh nghiệp và nhân viên thị trường. Dưới đây là các tính năng thông minh mang lại giải pháp bán hàng và quản lý nhân sự tối ưu:
Tính năng định vị và quản lý tuyến
Quản lý hành trình tuyến và nắm bắt tình hình di chuyển của nhân viên thị trường trong ngày.
Quản lý khi khảo sát hàng hoá, tại địa điểm bán hàng hoá; quản lý tại điểm bán, quản lý thông tin khách hàng qua hình ảnh chụp điểm bán.
Quản lý trạng thái đơn hàng
Dựa vào hệ thống định vị vị trí GPS và sóng 3g vô tuyến để quản lý tiến độ công việc. Do đó mà phần mềm DMS có thể quản lý thông tin đơn hàng mọi lúc mọi nơi.
Quản lý công nợ của doanh nghiệp
Thông qua hệ thống máy chủ, DMS cũng có thể cập nhật thông tin bảo hành hàng hoá và dịch vụ bất cứ lúc nào. Điều này giúp nhà kinh doanh nắm bắt được thông tin kịp thời khi quản lý.
Tối ưu hoá quy trình bán hàng
Quản lý đội ngũ bán hàng và dịch vụ khách hàng; quản lý hoạt động khuyến mại và giảm giá. Đồng thời theo dõi thị trường thông qua các chương trình khuyến mãi.
Quản lý sơ đồ lộ trình kinh doanh theo từng người bán
Hỗ trợ theo dõi tình hình hoạt động của đại lý theo mức độ phủ sóng thị trường của đại lý.
Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra:
NextX là một hệ thống CRM chuyên sâu và đáng chú ý cho doanh nghiệp. NextX luôn được nâng cấp và trang bị đầy đủ tính năng hiện đại. Đặc biệt, NextX được coi là phần mềm CRM, phần mềm chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm giám sát nhân viên thị trường, phần mềm quản lý telesale, phần mềm tổng đài CSKH Call Center… hàng đầu cho các doanh nghiệp lớn, vừa. Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One, bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty.
Từ đó, chủ kinh doanh có thể biết tình hình thị trường và đưa ra quyết định doanh thu và sản xuất khi đã đánh giá hiệu quả kinh doanh. Cũng như việc chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp được tốt nhất trên phần mềm quản lý.
